腾讯学堂成立于2007年，聚焦企业内部人才的学习发展。2012年起学堂成立对外培训团队，面向伙伴企业分享腾讯经验和能力。

  在过去的12年里，腾讯学堂对外团队始终秉持“学习创造未来，合作成就共赢”的理念，通过搭建学习交流平台，助力伙伴企业转型成长。

  回顾腾讯学堂对外培训的定位目标，一直在伴随腾讯业务转型而持续进化，总的来看有两大阶段。

  第一阶段是2012年对外培训团队成立之初，伴随着腾讯开放平台战略的发布，腾讯开始开放平台资源，并希望与第三方伙伴企业打造“共创共赢”的互联网场域。

  在此背景下，腾讯学堂通过在线学习网站、公开课等形式服务互联网从业者，分享我们在产品、技术、管理等领域的知识沉淀，旨在推动中国互联网行业人才成长。

  第二阶段是在2019年“930变革”（见TIP）之后，腾讯业务开始步入产业互联网阶段，希望用技术方法助力各行业展开数字化转型。

  腾讯的“930变革”是其在2018年针对市场环境变化及内部问题进行的重大组织架构调整。通过整合To C与To B业务，成立新的事业群，并配套技术、人力、文化等升级措施，旨在提升组织活力与市场竞争力。

  此次变革不仅促进了腾讯在产业互联网领域的布局与发展，还推动了金融科技与客户服务等新增长点的形成，为公司的长远发展奠定了坚实基础。

  基于此，腾讯学堂转型企业培训，把各行业的伙伴企业作为服务对象，既包括互联网公司，也包括期待加快升级转型的传统企业。

  腾讯学堂对外培训的服务范围从线上拓展到线下、从互联网拓展到泛行业，但不变的是，始终以做腾讯经验的提炼总结者和传播分享者为目标，基于腾讯二十多年的业务经营和企业管理实践，以开放、交流、共创的方式，与伙伴企业交流学习，共同成长。

  腾讯长期处于快速变化的互联网环境中，业务多元、行业迭代快。很多伙伴企业也向我们表达了对腾讯业务和管理经验的浓厚兴趣，一方面，他们十分关注腾讯是如何思考战略、经营和管理的，另一方面，也想了解到腾讯在产品用户、前沿科技、数字化转型等领域的方法和实践。

  腾讯学堂企业培训面临的第一个挑战是，如何更好地提炼总结腾讯经验，并将之转化成可以对外分享的体系化精品课。

  在充分了解调研和筹备后，我们将拟分享内容锁定在“腾讯有经验”和“伙伴企业有需求”两个维度的交集内，为此将课程凝练为腾讯组织经验和腾讯业务经验两大类型。

  前者主要涵盖组织管理与领导力课程，后者则包括在腾讯有一定积累的业务领域内总结出的系列课程。根据这两大方向，延展出五大系列20多门精品课。

  为助力伙伴公司实现从知识到落地的转化，我们还策划了若干项主题共创工作坊，帮助伙伴企业“带着问题来、带着思路走”。

  如何更好地提炼组织经验？在我们看来，根据经验所属团队的不同，有两种路径。

  腾讯公司层面的经营管理思考和实践是需要以自上而下的方式总结沉淀，脱胎于实践中的思考和总结对别的企业更有借鉴价值。

  从组织管理经验来看，我们更关注企业底层对人才的思考、管理的理念和管理上的具体探索经验总结。以明星课程“腾讯组织战略思考：3个相信和2个方法”为例，这门课程由腾讯CHO亲自牵头开发，总结了腾讯在多变环境下保持进化的组织管理实践，提出将组织打造成亚马逊森林式的生态组织，看重员工和团队的“高自驱”，并为他们打造能持续发挥能力的组织生态。

  而具体到落地层面的实践经验，就是课程名称中的“3个相信和2个方法”。具体来讲就是从个体层面相信“员工为本、用户是根”、从组织层面相信“自上而下+自下而上”、从文化层面相信“1+N”避免一刀切的管理政策。“2个方法”是指像产品经理一样打造HR管理服务，并在内部用市场化的方式促进供需匹配。

  我们希望能够通过深度剖析腾讯管理实践与思考，给在组织建设过程中面临挑战的企业管理者带来启发，并与我们共同探索如何在新的环境下更好地推动组织持续进化、激发员工潜能。

  另外，我们也逐渐开始将腾讯内部面向本企业干部的优质领导力课程进行对外开放。腾讯内部领导力课程是在多年业务加快速度进行发展中沉淀下来的经验，包括体系化领导力课程、实战案例模拟舱等，也想借此平台助力伙伴企业管理者提升领导力，最终强化团队能力。

  大量专业领域的经验需要以自上而下和自下而上结合的方式总结沉淀。腾讯各领域的专家和业务团队扎根一线，拥有丰富的实践经验，但在业务快速奔跑的过程中鲜有经验沉淀的机会，我们将之视作内容专家。

  学堂老师更熟悉经验萃取和课程开发方法，更适合作为萃取专家。因此，腾讯学堂企业培训团队以撮合萃取专家和内容专家通力合作的方式，总结出了腾讯各领域的业务经验。

  以“腾讯用户洞察之道”课程为例，许多企业面临着客户的真实需求日渐多元和细分的业务痛点，亟需建立以用户为中心的业务逻辑，从客户的真实需求出发，重塑业务流程；而洞察用户、以用户为中心一直是腾讯的优势。

  在洞悉了伙伴企业的需要后，我们和腾讯用研团队总结了腾讯用户洞察的模型，帮助互联网类企业通过观察、记录、访谈、问卷等方式了解用户，找到切入点，优化产品体验，同时也可以帮助传统企业借助用户洞察方法优化数字化转型过程中的用户旅程。

  我们非常期待腾讯多年的组织经验能够给其他伙伴公司能够带来启发和借鉴，在和不同企业交流的过程中，我们也吸取到了非常多伙伴企业优秀的经验，这些经验也极大加速了腾讯自身的能力成长。

  这个过程中，有不少成功的尝试，也遇到很多挑战。想要真正践行“学习创造未来，合作成就共赢”的理念，既需要扎根行业，通过深度研究，快速建立对行业的理解和洞察，也需要兼顾考虑伙伴企业关注且腾讯擅长的共性话题，用更敏捷的内容萃取方法和生产模式不断打磨迭代课程。

  除此之外，学堂企业培训团队作为连接者角色，还需要持续探索和思考怎么样更好地和腾讯内外部不一样的角色、不同组织充分合作，保证业务模式健康可持续发展。

  面向未来，腾讯学堂将继续努力做好腾讯经验的总结沉淀者和传播者，做好腾讯业务和伙伴企业的连接者。

  在为伙伴企业输出更优质、更有价值的课程内容，我们还将探索更多链接腾讯业务部门及伙伴企业的学习交流场景，为更多伙伴企业的转型升级贡献力量。